Отмена брони

Как отменить бронь

Чтобы отменить бронь, зайдите в раздел Мои бронирования. В карточке нужного бронирования скопируйте ID события, позвоните в техподдержку и укажите этот ID.

Обратите внимание: бронь можно отменить только до наступления времени заезда. Если это время уже прошло, а гость не приехал, можете поставить «незаезд». Для этого в карточке бронирования активируется кнопка «Незаезд». При ее нажатии бронирование отменится. 

Можно ли отменить оплаченную бронь?

Вы можете это сделать, но тогда нам придётся списать с вас штраф:

– 10% от полной стоимости проживания — при отмене более чем за 7 дней до заселения.
– 30% от полной стоимости проживания — при отмене менее чем за 7 дней до заселения.
– до 100% от полной стоимости проживания — при отмене брони в день заселения и позже.

Как списывается штраф

При отмене брони штраф оплачивается путем внесения средств на наш расчетный счет по реквизитам, либо картой по ссылке, отправленной вам службой техподдержки.

Если штраф не будет оплачен в течении определенного времени, вам будет прекращен доступ к бесплатному менеджеру каналов, а в последствии к блокировке аккаунта.

Другие санкции за отмену оплаченной брони

В вашем объявлении может быть размещен автоматический отзыв об отмене брони (уже оплаченной). Вы не сможете удалить этот отзыв, но сможете ответить на него.

Отмена мгновенного бронирования без штрафа

При мгновенном бронировании важные детали могут выясниться уже после того, как гость внес предоплату. Поэтому в течение 24 часов с момента внесения предоплаты вы можете отменить мгновенное бронирование без штрафа.

Отмена мгновенного бронирования без штрафа доступна вам не более 3-х раз в год. Для отмен вам нужно обратиться в Службу поддержки. При отсутствии уважительных причин бронь отменяется со штрафом.

Перечень причин для отмены без штрафа указан в соответствующем разделе. Будьте готовы предоставить дополнительные доказательства.